Ce sa eviti cand selectezi o agentie
Exista o categorie de clienti foarte expusi la “teparii” din comunicare. Ma refer la acei clienti care se confrunta prima data cu procesul de selectie a unei agentii de comunicare. Acesti clienti nu prea stiu nimic despre piata de comunicare si atunci vor sa invite “nume mari” in pitch. Si modalitatile de “vrajire” sunt nenumarate:
- Credentials care contine lucrari realizate de oameni care nu mai sunt de mult acolo;
- Credentials cu lucrari care sunt vechi de ani de zile peste care se trece rapid pentru a se face o serie de promisiuni viitoare;
- Scoaterea in fata a unei echipe de “lunetisti” (acolo unde ei mai exista) si care dupa ce castiga pitchul, nu mai lucreaza decat sporadic pentru contul respectiv;
- Asumarea unor merite care nici macar nu apartin organizatiei respective;
- Oferirea unei super oferte de media si astfel strategia si creatia urmeaza media… faci o economie pe media dar nici macar nu vei mai fi observat;
Ce sfatuiesc eu clientii:
- Intrebati care sunt oamenii din spatele lucrarilor si daca mai sunt in organizatie;
- Intrebati ce campanii recente au fost dezvoltate;
- Treceti expres in contract oamenii care vor lucra pentru voi… si cat timp vor aloca pentru contul vostru;
- Bazati-va pe ce au dezvoltat ei si nu pe ce promisiuni va fac;
- Mai bine spargeti “thinking-ul” de partea de media decat sa va bazati decizia pe baza unor dealuri de “buying”;
Voi mai stiti trucuri de pitch sau mai aveti sfaturi pentru clienti?
16 Comments to "Ce sa eviti cand selectezi o agentie"
… sa stie sa faca diferenta dintre o campanie generata local si un proiect dezvoltat la nivel international de catre agentia “mama” …
intrebati ce se intampla daca se imbolnaveste pentru 3 luni unul dintre oamenii cheie
@boti …noi mergem cu analizele la pitch-uri :) … am scris postul pentru ca ne batem cu promisiunile unor agentii ca vor face bine ceva ce nu au facut niciodata decat prost…
Odata deschis subiectul poate sa-ti scape din maini. Eu nu am zis nimic :). Dar ca veni vorba. Cred cu putere ca munca din spate dovedeste filosofia unei agentii. Care ori e, ori nu e. Oamenii vin si pleaca, filosofia si valorile raman. Voi arata intotdeauna work din spate pt a sustine chestia asta. Oamenii trebuie sa fie atenti sa nu li se arate doar work vechi si punctual. De aceea voi arata si work din ultimele luni.
De fapt eu as cere de la agentii un dvd / cd cu tot ce a facut agentia in ultimele 12 luni. tot.
@boti… tu vrei sa transformam o discutie generala despre o anumita entitate si nu vreau sa facem asta
Sunt de acord cu tine ca esti de acord cu mine… asa cum am spus trebuie sa ceara munca recenta… e si mai bine sa prezinte TOT…
Dar nu sunt de acord cu tine ca filosofia si valorile raman… daca ar fi conduse de oameni de produs as fi de acord… altfel nu sunt de acord…
Oamenii fac filosofia si valorile unei organizatii… in comunicare cel putin…
sa rupa firul prezentarii de credentials. Sa nu lase placa sa curga pana la capat. Pornind de la un exemplu sa-i puna la test pe cei care prezinta: si daca in timp ce voi faceati asta competitia ar fi facut xyzt, care ar fi fost reactia voastra? Chestii de genul asta pt a vedea agentia in actiune. Si promit sa tac 24 de ore sa las loc si altora.
@boti… cred ca exista mai multe sanse sa te imbolnavesti intr-o structura multinationala si noi stim mai bine :(
@boti… chiar te rog sa nu taci 24 de ore pentru ca eu cred ca chiar este nevoie de un astfel de topic… pana acum agentiile se plangeau ca erau nedreptatite in pitch-uri… eu cred ca vulnerabilitatea este mai mare de partea clientului…
fiecare client are agentia pe care o merita.
in sine, procesul de selectie a unei agentii este o masura a competentei clientului. El trebuie sa aiba priceperea si discernamantul sa aleaga ce i se potriveste cel mai bine si sa inteleaga la ce sa se uite. Daca e nepregatit si zgarcit, isi va lua tzeapa. Daca e doar nepregatit, poate sa ma angajeze pe mine sa il ajut in procesul de selectie :-)
Nimic nu e alb si negru. Clientul trebuie sa stie ce vrea:
- super creativitate
- viteza de executie
- oameni care raspund la telefon 24h/24
- costuri bune
Si foarte important – clientul trebuie sa isi dea seama pe ce loc se afla dpdv profitabilitate printre ceilalti clienti ai unei agentii. Sa stie ca e una sa fii numarul 15 la o agentie din top 3 sau numarul 3 la una din top 15.
Razvane in perioada asta cred ca te concentrezi mai mult pe PR decat pe Strategie :) Mi se par prea directe loviturile la adresa unei entitati. Oricum e tare ca Boti s-a instalat de partea cealalta a fileului. Oare cat o sa reziste? :)
@dragos… chiar nu e un atac… este ceea ce ma chinuie in lupta pe care o duc acum… dintr-un pitch… cu un client cu mult bun simt dar la inceput de drum….
Cineva tot se simte lezat :) … oricum, sunt de acord cu ce ai scris, sunt multe entitati de renume care se folosesc de un awareness apus demult. Si nu e valabil numai in advertising.
ionut, sunt 3 criterii dupa care judeci un client:
1. bani (l-ai zis), 2. iti ofera oportunitati creative & 3. prin ceea ce faci iti da renume, status, prestigiu
Daca nu ai nici una din 3…
cel mai bine este 3 din 3. e bine si 2 din 3. cateodata merge si 1 din 3 (Antipa nu ne aduce cine stie ce bani sau prestigiu, dar muncim pentru ei pentru ca ne ofera oportunitati creative).
asa ca un client care aduce mai putini bani trebuie sa inteleaga de ce o agentie vrea sa lucreze cu el.
boti
eu am inteles ca discutia este despre cum alege clientu’ agentia. Ca invers se practica doar in raiul publicitarilor :-)
si ca tot ai ridicat-o la fileu pe asta asta cu “oportunitatile creative” …
Eu zic ca nu-si prea are locul in business-ul nostru. Pentru cine a deschis mai tarziu televizoarele, publicitatea asta e un business – niste oameni pun bani ca sa faca o afacere in care sa angajeze alti oameni care sa vina la servici si sa faca treaba pentru niste clienti care sa plateasca la sfarsitul lunii mai multi bani decat s-au cheltuit si sa iasa un profit.
Daca as fi picat din cer, as zice ca “oportunitatile creative” arata cat de buni am fi noi daca brieful ar fi f larg si clientul foarte ingaduitor. Ceea ce in viata reala nu se intampla – marketerii adevarati se bat pe piete adevarate, cu branduri adevarate si cu implicatii mari la cresteri sau scaderi de business.
Asa ca, in lumea reala, la un client cu minte in cap ar trebui sa conteze fix 0 (zero) ca o agentie face niste traznai interesante pe un client gen Antipa. Pana si termenul de “client” e fortat intr-o astfel de poveste.
Tu cat prestigiu crezi ca au castigat agentiile care au facut work pe “clientii” din lista lui bradut de mai jos?
http://bradut-florescu.blogspot.com/2008/09/branduri-pentru-care-agentiile.html
cineva care se duce sa-si prezinte agentia si se lauda cu oportunitatile creative e penibil. Pe de alta parte, daca am o echipa care imi duce doua conturi mari care aduc 1 milion si ii dau si un cont mic care imi aduce 5 000, cei 5 000 vor fi profit pur pentru ca mi-am platit oamenii. Nu am nevoie de cei 5 000 si as putea sa traiesc fara sa-mi incarc oamenii cu munca respectiva. Daca insa este fun si pot scoate lucruri interesante, de ce nu?
ar mai fi un truc peste care am dat. este vorba despre o tactica folosita de catre o agentie mica care insa are un client fooooarte mare si respectat mai ales in domeniul comunicarii. Ce face agentia? Cand merge la pitch prezinta creatii foarte frumoase ale acelui client mare. Care e problema? Agentia prezinta acele creatii pe care ea doar le-a adaptat pt romania ca fiind creatii proprii. Pe genul “Uite ce am facut noi pt X”. dar de fapt “noi” nu am facut altceva decat sa adaptam textul in romana :)
Am vazut lista de invitati la pitchul Romtelecom… incredibil… atat :)
2 Trackbacks
[...] Razvan scrie cateva informatii despre cum se desfasoara (unele) pitch-urile in advertisingul actual din Ro. [...]
[...] se merita facuta o paranteza, nu de mult scria Razvan Matasel pe blog un indemn catre clienti, suna in genul: aveti grija cand va duceti la agentii, ce echipe au si cine o sa se [...]